尽管 被用作许多信息系统管理技术的总称 但它明确指的是使用 和 最佳实践来交付 服务的技术 。 些 流程包括创建和管理票证 为常见请求启用自助服务以及加速整个组织的数字化转型。 自动化是通过使用 软件来实现的 该软件旨在利用结构和积累的知识 以及聊天机器人或虚拟代理等人工智能技术。 自动化的基本目标是通过利用自动化工作流 知识库和 软件作为基础来提高组织中各个团队和部门的效率。
要了解您可以开始自动化哪些服务台流程我们的博客 个服务台流程今天开始自动化 自动化为您的组织带来的 大好处 自动化可以对您的服务台团队和整个组织产生积极影响。 在为您的组织实施这 高级战略时 以下是值得考虑的 自动化的 些主 德国 WhatsApp 号码列表 要优势。 简化工单创建和路由 创建工单后 必须在第 时间将它们路由到正确的服务台代理。此外 服务台代理可以利用自动化工作流来确保他们每次进来时都能正确处理工单。
这不仅减少了从头到尾解决每张工单所需的时间 而且还提高了整体效率。 关键事件的简化升级 就像 自动化如何用于将工单路由到适当的服务台代理 样 它也可以用于标记关键事件。在没有 小时支持人员的企业中 这是非常有益的。当由于重大服务中断而需要在正常工作时间之外解决事件时 拥有 个自动化流程可以将重大事件上报给合适的人员 这 点至关重要 并且可以节省成本。 消除重复性任务 自动化提高了最小化低级任务的能力 从而促进了左移计划。